1.定义“7天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“7天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起7天内（自签收次日零时起满168小时为7天），若商品完好，商家须在平台规定时效内，向消费者提供“7天无理由退货”的售后保障服务。注：商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的...
/
6136 次浏览/
未命名
第一章 概述1.1本规则适用于京东开放平台所有使用京东小智的商家。1.2商家是指依据相关协议入驻京东，并在京东平台（www.jd.com）出售商品或提供服务的法人、其他组织或个人。1.3京东小智是指京东向商家提供的一款智能客服机器人产品，旨在帮助商家为消费者提供更好的购物体验和咨询体验。1.4京东小智语料是指商家在京东小智中自行上传维护的用来自动回复消费者关于商品或服务提出问题的答案。 第二章 京东小智使用规范2.1商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在维护京东小...
/
1188 次浏览/
未命名
第一章 概述1.1目的为了保证商家的货物能够快速、高效的入仓，同时给商家提供优质的京仓服务，特制订《京东开放平台商家送货入京东仓管理规范》。1.2适用范围本规范适用于所有京东开放平台商家（不含图书、生鲜类商家）。 第二章 商家备货商家送货前，需对已下单的货物提前做好入库准备，按照采购单进行备货，确保货物信息与采购单信息一致。 第三章 商家预约送货前，商家应该至少提前一日在预约系统（srm.jd.com）中进行预约申请，在预约系统中填写送...
/
1450 次浏览/
未命名
第一章 定义1.1“箱包类三包服务”：指消费者在京东开放平台购买箱包类商品后，若商品在一定期限内发生质量问题，商家应提供免费维修、换货、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。1.2适用范围：礼品箱包类目下的精品男包，潮流女包和功能箱包。1.3箱包类商品质量问题包括但不限于以下情形：1.3.1肉眼可识别的情况（符合如下任一情形）：1.3.1.1断裂：包括但不限于主面断裂,箱、包等边条断裂,提把、拉杆断裂,提带或背带断裂。1.3.1.2开裂：包括但不限于主面裂浆、披裂,覆膜皮覆膜...
/
1519 次浏览/
未命名
第一章 概述1.1 定义京东好店是依据京东平台风向标中各二级类目下店铺综合体验得分排名前10%的店铺并结合其它基准要求（具体基准要求请见《京东开放平台风向标规则》）甄选出来的优质店铺，符合要求的店铺会在PC/APP/微信手Q/M端进行好店认证打标。京东好店分为通用型京东好店、特色型京东好店两种。通用型京东好店是对各二级类目中排名前10%商家结合基准要求甄选出来的店铺（具体请详见2.1通用型京东好店认证要求）；特色型京东好店是基于不同品类的特点，通过差异化的评选标准（...
/
1239 次浏览/
未命名
第一章 概述1.1定义“京东开放平台风向标”是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型，模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。1.2 适用范围本规则适用于在京东开放平台经营售卖的店铺。风向标模型计算中将不包括拼购店铺的数据，即拼购店铺不在京东开放平台风向标的适用店铺范围内。 第二章 风向标的重要应用京东开...
/
1611 次浏览/
未命名
第一章 定义1.1“电动车类三包服务”是指消费者在京东开放平台商家店铺购买电动车类商品后，若商品在一定期限内发生质量问题，商家应提供免费维修、换货、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。1.2适用范围：电动车类目下的商品1.3电动车类商品质量问题包括但不限于下文中表1的情形。 第二章 服务内容2.1 商品自签收之日起7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生性能故障不能正常使用的，消费者可选择维修、换货或退...
/
3025 次浏览/
未命名
第一章 定义1.1“鞋类三包服务”：指消费者在京东开放平台购买鞋类商品后，在一定期限内发生商品质量问题，商家应提供免费维修、更换、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。1.2鞋类商品质量问题包括但不限于以下情形：1.2.1肉眼可识别的情况（符合如下任一情形）：1.2.1.1顺脚、左右脚不配对、皮面脱落、严重脱浆、开胶（有侧帮缝线的除外）、开线、变形、泛硝、蹋芯、拉锁破损、钉头（尖）突出、凹凸不平。1.2.1.2断裂：包括但不限于断面、断跟或跟底脱落、断帮、断底、网面...
/
2565 次浏览/
未命名
第一章 适用范围本规则适用于京东开放平台所有使用京东在线自主售后系统（以下简称“售后系统”）的商家。 第二章 定义2.1京东在线自主售后系统：是指商家通过京东商家后台自行处理售后服务问题的系统。2.2自主售后：是指商家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题，从而提高消费者购物体验的行为。 第三章 售后服务管理规范3.1SOP商家入驻后自主售后服务默认开通，无需单独申请；具体操作见https://help...
/
2156 次浏览/
未命名
第一章 适用范围1.1 本规则适用于入驻京东开放平台（以下简称开放平台）的商家；1.2 适用于需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件类商品（详见附件《大件类商品所属类目明细》）、京东国际、预售、定制、赠品订单等另行约定发货时间以商品详情页中的描述或咚咚中协商的发货时间为准。 第二章 发货规范2.1发货方式消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效...
/
2709 次浏览/
未命名