第一章 概述1.1 定义京东好店是依据京东平台风向标中各二级类目下店铺综合体验得分排名前10%的店铺并结合其它基准要求（具体基准要求请见《京东开放平台风向标规则》）甄选出来的优质店铺，符合要求的店铺会在PC/APP/微信手Q/M端进行好店认证打标。京东好店分为通用型京东好店、特色型京东好店两种。通用型京东好店是对各二级类目中排名前10%商家结合基准要求甄选出来的店铺（具体请详见2.1通用型京东好店认证要求）；特色型京东好店是基于不同品类的特点，通过差异化的评选标准（...
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第一章 概述1.1定义“京东开放平台风向标”是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型，模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。1.2 适用范围本规则适用于在京东开放平台经营售卖的店铺。风向标模型计算中将不包括拼购店铺的数据，即拼购店铺不在京东开放平台风向标的适用店铺范围内。 第二章 风向标的重要应用京东开...
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第一章 定义1.1“电动车类三包服务”是指消费者在京东开放平台商家店铺购买电动车类商品后，若商品在一定期限内发生质量问题，商家应提供免费维修、换货、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。1.2适用范围：电动车类目下的商品1.3电动车类商品质量问题包括但不限于下文中表1的情形。 第二章 服务内容2.1 商品自签收之日起7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生性能故障不能正常使用的，消费者可选择维修、换货或退...
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第一章 定义1.1“鞋类三包服务”：指消费者在京东开放平台购买鞋类商品后，在一定期限内发生商品质量问题，商家应提供免费维修、更换、退货的服务，消费者原因导致的情形除外。1.2鞋类商品质量问题包括但不限于以下情形：1.2.1肉眼可识别的情况（符合如下任一情形）：1.2.1.1顺脚、左右脚不配对、皮面脱落、严重脱浆、开胶（有侧帮缝线的除外）、开线、变形、泛硝、蹋芯、拉锁破损、钉头（尖）突出、凹凸不平。1.2.1.2断裂：包括但不限于断面、断跟或跟底脱落、断帮、断底、网面...
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第一章 适用范围本规则适用于京东开放平台所有使用京东在线自主售后系统（以下简称“售后系统”）的商家。 第二章 定义2.1京东在线自主售后系统：是指商家通过京东商家后台自行处理售后服务问题的系统。2.2自主售后：是指商家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题，从而提高消费者购物体验的行为。 第三章 售后服务管理规范3.1SOP商家入驻后自主售后服务默认开通，无需单独申请；具体操作见https://help...
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第一章 适用范围1.1 本规则适用于入驻京东开放平台（以下简称开放平台）的商家；1.2 适用于需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件类商品（详见附件《大件类商品所属类目明细》）、京东国际、预售、定制、赠品订单等另行约定发货时间以商品详情页中的描述或咚咚中协商的发货时间为准。 第二章 发货规范2.1发货方式消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效...
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第一章 概述1.1本规则适用于所有开通使用JIMI智能机器人的商家。1.2商家是指依据相关协议入驻京东，并在京东平台（www.jd.com）出售商品或提供服务的法人、其他组织或个人。1.3JIMI智能机器人是指京东向商家提供的一款智能机器人产品，旨在为京东消费者提供更好的购物体验和咨询体验。1.4JIMI智能机器人语料（或称“JIMI语料”）是指商家在JIMI智能机器人中自行上传维护的用来自动回复消费者关于商品或服务提出问题的答案，包括分类答案和自定义答案。 第二章...
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第一章 适用范围本规则适用于所有使用京东咚咚的商家。第二章 定义京东咚咚是指京东提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。第三章 咚咚管理及使用要求3.1.商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。3.2.商家对其咚咚帐号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的咚咚帐号而使其可能遭受的任何损失，均由商...
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项目方案
一、定义店铺星级是根据商家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定，店铺风向标排名率越高店铺所获得的星级越高，同时会在PC/APP/微信手Q/M端的各页面对店铺星级进行展示。店铺星级展示包括店铺获得的星级以及风向标中五大主要构成因子（用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷）的得分。其旨在体现店铺的综合服务水平，为消费者购物提供更全面的参考；同时也是对提供优质服务商家的鼓励，助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度。二、星级评定细则2.1.店铺星级展示类型根据商家店铺的风向...
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第一章 适用范围本规则适用于实物类商品订单，不包含虚拟类和京东国际等特殊流程的商品订单。 第二章 系统超时节点及时效要求京东平台交易双方应按照京东设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规则如下：2.1付款超时的规定消费者自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统将自动关闭交易：订单状态状态说明超时时间超时动作等待付款等待消费者付款24小时除货到付款及上门自提订单外，消费者下单后24小时内未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易。 2.2发货的超时...
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项目方案